Cos’è la Next Best Action?

Nell’era digitale e della cosiddetta omnicanalità, proporre una customer journey idonea a massimizzare l’ingaggio dei clienti risulta una sfida per il marketing. Oggi la soluzione si trova nella Next Best Action (NBA), che in italiano chiameremmo la “migliore prossima azione”. Il concetto è semplice: per ogni interazione con un cliente, si valutano i modi di […]