Next Best Action nel Pharma
La Next Best Action è una strategia incentrata sul cliente. In sostanza, considera le diverse azioni che potrebbero essere intraprese, per poi decidere quale sia la migliore da attuare. La Next Best Action può essere applicata in qualsiasi industry, ma è diventata un paradigma indispensabile specialmente nel mondo pharma della trasformazione digitale. Infatti, con la […]
Cos’è la Next Best Action?
Nell’era digitale e della cosiddetta omnicanalità, proporre una customer journey idonea a massimizzare l’ingaggio dei clienti risulta una sfida per il marketing. Oggi la soluzione si trova nella Next Best Action (NBA), che in italiano chiameremmo la “migliore prossima azione”. Il concetto è semplice: per ogni interazione con un cliente, si valutano i modi di […]